Rapport om aktivitet i chatkontaktservicekø

CSQ-aktivitetsrapporten for chat repræsenterer summen af alle viste, håndterede og afbrudte chat for hver CSQ (Contact Service Queue). Den viser den gennemsnitlige og maksimale tid for chat, der er sat i kø og håndteret. Den viser også den gennemsnitlige bedømmelse af de bedømte chat, der dirigeres til CSQ.

Rapport om aktivitet i chatkontaktservicekø kan indeholde disse diagrammer:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram for maks. tid i kø for chats, der er vist efter CSQ	Chatten med den længste køtid for hver CSQ.
Diagram for gennemsnitlig håndteringstid efter CSQ.	Den gennemsnitlige håndteringstid for chats, der blev håndteret for hver CSQ.

Rapport om aktivitet i chatkontaktservicekø indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger for hver CSQ:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navn på CSQ'en.
CSQ-id	Unikt identifikationsnummer på CSQ.
Chats vist	Antal chats, der er dirigeret til CSQ-en, uanset om en agent accepterede chatten eller ej.
Tid i kø – gns.	Gennemsnitlig tid i kø for alle chats, der er dirigeret til CSQ'en.
Tid i kø – maks.	Den længste tid i kø for en chat, der er dirigeret til CSQ'en.
Chats håndteret	Antal chats, der er håndteret af denne CSQ'en. En chat håndteres, hvis en agent accepterer den chat, der vises af chatafsenderen, mens den er sat i kø for denne CSQ.
Håndteringstid – gns.	Den gennemsnitlige håndteringstid for alle opkald, som CSQ'en håndterede. Håndteringstid er aktiv chattid.
Håndteringstid – maks.	Den længste håndteringstid for en chat, som CSQ'en håndterede. Håndteringstid er aktiv chattid.
Afbrudte chats	Antal chats, der er dirigeret CSQ'en, men ikke er accepteret af en agent, da chatafsenderen afsluttede chatten, før agenten accepterede eller blev afbrudt.
Gnsn. bedømmelse	Gennemsnitlig bedømmelse af de bedømte chat, der er håndteret af CSQ.

Gruppering:

I/T

Sortering:

Standardsorteringsrækkefølgen udføres på CSQ-navn

Ved sortering på et bestemt felt kan brugeren sortere ved at klikke på den respektive feltoverskrift i rapportgittervisningen.

Du kan filtrere Rapport om aktivitet i chatkontaktservicekø efter følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Bemærkninger

• Hvis brugeren har indstillet sin lokale tidszone i brugerprofilen, antages tiden i start- og slutdato at være i den pågældende tidszone. Hvis tidszonen ikke er angivet, antages start- og sluttider at være i datakildens tidszone (UCCX-datakildens tidszone er GMT).
• Der skal ikke vælges flere filterparametre. Brugeren skal kun vælge én filterparameter ad gangen (bortset fra ovenstående parametre) ved visning af rapporten.